Kontakt

Kontakt zu Mikrowelt

Mikrowelt verkauft Mikroskope mehrerer Marken.

Das Sortiment umfasst 1884 Artikel von 6 Marken.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen.

Betreiber ist die Elster Laborhandel GmbH.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Die Gesellschaft betreibt das Schaufenster in eigenem Namen.

Die Gesellschaft verwaltet Bestellungen und Zahlungen des Schaufensters.

Die Gesellschaft verantwortet Inhalte und Kundenvorgänge des Schaufensters.

Die Postanschrift lautet Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Mikrowelt besteht seit 2019.

Zentrale Anlaufstelle

Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Die Adresse lautet support@mikrowelt.shop.

Die Zeit liegt bei Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeiten reihen sich für den nächsten Werktag ein.

Antwort und Ablauf am Hauptkanal

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Hauptkanal verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

• Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
• Der Hauptkanal verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer des Schaufensters.

Bitte nennen Sie Name und Anliegen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Verlauf bleibt bis zum Abschluss gespeichert.

Offene Vorgänge gehen an After Sales.

Beratung vor dem Kauf

Die Abteilung klärt Gerätewahl und Zubehörfragen.

Die Adresse lautet beratung@mikrowelt.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung klärt Gerätewahl und Zubehörfragen.
• Die Abteilung nennt Lieferumfang vor Kauf.

Bitte nennen Sie den geplanten Einsatzzweck.

Bitte nennen Sie die Modellnummer aus dem Katalog.

Anfragen erhalten technische Datenblätter.

Offene Punkte gehen an den Hauptkanal zurück.

Die Eskalation führt zu After Sales.

Service nach dem Kauf

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Ersatzteile.

Die Adresse lautet service@mikrowelt.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Ersatzteile.
• Die Abteilung steuert Reparaturabläufe.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer des Schaufensters.

Bitte beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie ein Foto bei.

Vorgänge erhalten eine Prioritätsstufe.

Der Status wird per Nachricht aktualisiert.

Die Eskalation führt zur Qualitätssicherung.

Prüfung und Qualität

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.

Die Adresse lautet qualitaet@mikrowelt.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.
• Die Abteilung dokumentiert Prüfprotokolle.

Bitte nennen Sie die Seriennummer des Geräts.

Bitte senden Sie Prüffotos und Kaufbeleg.

Belege werden mit Lieferdaten abgeglichen.

Das Ergebnis steht im Abschlussbericht.

Die Eskalation führt zum Bereich Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Die Adresse lautet recht@mikrowelt.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Verträge.
• Die Abteilung beantwortet Widerrufsfragen.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer des Schaufensters.

Bitte nennen Sie das betroffene Rechtsthema.

Anliegen werden rechtlich eingeordnet.

Antworten enthalten Aktenzeichen.

Die Eskalation führt zu After Sales.

Versand und Lieferung

Die Abteilung verfolgt Pakete und Liefertermine.

Die Adresse lautet versand@mikrowelt.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Die Abteilung verfolgt Pakete und Liefertermine.
• Die Abteilung klärt Adress- und Transportschäden.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer des Schaufensters.

Bitte nennen Sie Lieferadresse und Sendungsnummer.

Sendungen werden beim Dienstleister nachverfolgt.

Schäden erhalten ein Transportprotokoll.

Die Eskalation führt zu After Sales.

Auswahl des Kanals

Fragen zum Gerät gehören an beratung@mikrowelt.shop.

Defekte und Ersatzteile gehören an service@mikrowelt.shop.

Sendungsfragen gehören an versand@mikrowelt.shop.

Prüfbelege gehören an qualitaet@mikrowelt.shop.

Mikrowelt arbeitet als unabhängiger Händler für Mikroskopie und Fluoreszenz-Imaging.